Povrati i reklamacije

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na pokvarljivu robu ili robu koja brzo zastarijeva, kao ni na zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje nakon otvaranja. Ova iznimka odnosi se na većinu proizvoda iz asortimana Respego.

Postupak podnošenja reklamacije

Reklamaciju podnesite na [email protected] navodeći broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, fotografiju proizvoda ili pakiranja.

Oštećeno pakiranje pri dostavi

Ako primite vidljivo oštećeno pakiranje, preporučujemo da odbijete preuzimanje pošiljke ili nam prijavite oštećenje u roku od 24 sata od primitka, radi brže obrade reklamacije.

Pogrešan ili neispravan proizvod

Ako ste primili pogrešan proizvod ili proizvod kojemu je istekao rok trajanja, javite nam se u roku od 48 sati od primitka radi besplatne zamjene ili povrata novca.

Prihvaćene reklamacije rješavamo povratom novca u roku od 14 dana od dana prihvaćanja reklamacije, na način na koji je izvršeno plaćanje.